利用規約

制定日：2026年7月23日／最終更新日：2026年10月20日

本利用規約（以下「本規約」）は、合同会社YS（以下「当社」）が提供するサービス 「クチコミ番頭」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。 利用者は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。

第1条（サービス内容）

1. 本サービスは、利用者が連携したGoogleビジネスプロフィールから口コミ等の情報を取得し、 画面に表示された未返信の口コミへのAI返信案の生成（自動生成を含みます）と、 利用者が内容を確認した返信の投稿を行うクラウドサービスです。 利用者が自動返信の設定を有効にした場合を除き、当社が利用者に代わって自動で返信を投稿することはありません。
2. 本サービスは、前項のほか、アンケートと QR コードによる回答の受付、クーポン・抽選、メール配信、月次レポート、診断レポート、検索順位の計測、AI 検索診断、投稿文案の作成、ビジネス情報の編集・変更の確認、スタッフの管理その他、当社が本サービス上に表示する機能を提供します。各機能の利用条件（利用上限・別売りのクレジット等）は、本サービス上の表示および料金ページによります。
3. 本サービスの具体的な機能・仕様は、当社が本サービス上に表示する内容によるものとし、 当社は事前の通知により、これを変更することがあります。

第2条（利用登録）

1. 利用希望者は、本規約に同意し、Googleアカウントによる認証、または当社が提供するメールアドレスとパスワードによる認証を行うことで利用登録を申請します。利用者が招待したスタッフは、利用者の管理のもとで本サービスを利用し、利用者はスタッフによる利用についても本規約上の責任を負うものとします。
2. 当社は、次の場合に登録を承認しないことがあります。
   • 登録内容に虚偽がある場合
   • 過去に本規約違反により利用停止を受けたことがある場合
   • その他、当社が利用登録を適当でないと判断した場合
3. 利用者は、自己の責任においてアカウントを管理するものとします。

第3条（Googleアカウント・Googleビジネスプロフィールの管理責任）

1. 本サービスの利用には、利用者自身が管理権限を有するGoogleアカウントおよび Googleビジネスプロフィールの連携が必要です。
2. 利用者は、連携する店舗について正当な管理権限を有していることを保証するものとします。 権限のない店舗を連携したことにより生じた紛争・損害について、当社は責任を負いません。
3. 利用者は、Googleの各種規約およびポリシー（Googleビジネスプロフィールのコンテンツに関する ポリシーを含む）を遵守するものとします。
4. 利用者は、いつでもGoogleアカウントの設定画面から本サービスとの連携を解除できます。

第4条（AI生成文の確認義務および返信投稿の責任）

1. 返信案の作成は、口コミ一覧で未返信の口コミが画面の表示範囲付近に入ったときに自動で実行されるほか、 利用者が「AIで再生成」等の操作を行ったときにも実行されます。 一覧のすべての口コミを一度に処理するのではなく、画面に近づいた未返信の口コミを対象に順次実行されます。
2. Googleビジネスプロフィールへの返信投稿は、利用者が生成された返信全文を確認したうえで、 自らの操作で実行します。当社が利用者による確認を経ずに返信を投稿することはありません。
3. 投稿された返信の内容についての最終的な責任は、利用者が負うものとします。 当社は、生成された返信案の正確性・適法性・有用性について保証しません。
4. 返信内容に起因して第三者との間に生じた紛争は、利用者の費用と責任において解決するものとします。
5. AI による投稿文案・アンケート回答をもとにした口コミ文案・アンケートの翻訳・AI 検索診断の結果についても、本条の定め（内容の確認義務、正確性の非保証）を準用します。投稿文案の承認は Google への投稿を意味せず、Google への投稿は利用者の操作によって行われます。アンケートの口コミ文案は、お客様が自ら確認・編集し、希望する場合にだけ投稿するものです。

第4条の2（メール配信の責任）

1. 利用者は、本サービスで一括配信・予約配信を行う場合、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律その他の法令を遵守し、受信者からあらかじめ同意を得たメールアドレスだけを登録するものとします。
2. 利用者は、送信者の氏名・名称、住所、問い合わせ先を正しく登録するものとします。
3. 受信者が配信停止を行った場合、利用者はそのメールアドレスへ再び送信してはなりません。本サービスは配信停止したアドレスへの送信を行いません。

第4条の3（クーポン・抽選・アンケートの責任）

1. クーポン・抽選の内容（景品・割引・条件）の決定と、不当景品類及び不当表示防止法その他の法令への適合は、利用者の責任とします。
2. 利用者は、口コミの投稿やその内容（高い評価等）を条件として特典を提供してはならず、口コミの投稿を一部のお客様にだけ依頼するなど、Google の口コミに関するポリシーおよびいわゆるステルスマーケティング規制に反する方法で本サービスを利用してはなりません。
3. アンケートの設問・文言・特典の内容は利用者が決定し、その内容について責任を負うものとします。

第5条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 犯罪行為に関連する行為
• 当社、他の利用者または第三者の権利・利益を侵害する行為
• 自己が管理権限を有しない店舗を連携する行為
• 虚偽の口コミの投稿を助長する行為、その他Googleの規約に違反する行為
• 本サービスの運営を妨害する行為、不正アクセス、リバースエンジニアリング
• 本サービスを通じて取得した情報を、当社の許可なく第三者へ再提供・再販売する行為
• その他、当社が不適切と判断する行為

第6条（料金・支払方法）

1. 月額料金の合計は、1店舗あたりの料金に、申込時にGoogle連携済みの店舗数（契約店舗数）を乗じた金額とします。
2. 契約後に新たに連携した店舗は、自動的には課金されず、有料機能の対象にもなりません。当該店舗で有料機能を利用する場合は、当社所定の契約変更手続が必要です。
3. AIO診断は、別途購入するクレジットを消費して利用します。1キーワードの診断ごとに1クレジットを消費します。付与されたクレジットは、クレジットの契約がある間は翌月以降に繰り越されます。はじめて月額プランに申し込んだ利用者には、決済完了時に1回だけ75クレジットを無償で付与します（返金・換金の対象外）。
4. 口コミ文章案・返信案のAI作成には、回数による追加料金はかかりません。ただし、サービスの安定運用と不正利用防止のため利用上限があり、短時間の大量利用など通常の利用を著しく超える場合は、一時的に利用を制限することがあります。
5. 本サービスの利用に必要な通信料等は、利用者の負担とします。
6. 当社は、料金を変更する場合、事前に本サービス上で告知します。

第7条（最低利用期間・自動更新・解約）

1. 月額プランには、申込月の翌月を第1か月として6か月の最低利用期間があります（例：10月に申し込んだ場合は、翌年4月末まで）。申込月の残りの期間は日割りの料金となり、最低利用期間には含みません。
2. 2026年10月20日より前に申し込まれた月額プランの最低利用期間・決済日は、申込時の定め（初回決済日から3か月、毎月初回決済日と同じ日に決済）のとおりとします。
3. 月額プランは、利用者が解約の手続を行わない限り、毎月自動的に更新されます。
4. 利用者は、本サービスの管理画面から解約の手続を行うことができます。最低利用期間中に解約の手続を行った場合、解約は最低利用期間の終了時に効力を生じ、それまでの月額料金は発生します。
5. 最低利用期間の経過後に解約の手続を行った場合、次回の更新は行われず、当該請求期間の終了をもって有料機能の提供を終了します。
6. AIO診断クレジットの契約には最低利用期間はなく、解約の手続をした請求期間の終了をもって終了します。

第8条（返金）

本サービスの性質上、決済後のキャンセルおよび返金（AIO診断クレジットを含みます）は、当社の責に帰すべき重大な事由がある場合を除き、 原則として行いません。

第9条（サービスの停止・中断）

1. 当社は、次の場合に、利用者への事前の通知なく本サービスの全部または一部を停止・中断できます。
   • システムの保守点検または更新を行う場合
   • 地震、火災、停電、天災等の不可抗力により提供が困難となった場合
   • Google（Gemini API を含みます）、Anthropic、OpenAI、SerpApi、Stripe、Resend、Render等の外部サービスの停止・仕様変更・ 提供終了により、本サービスの提供が困難となった場合
   • その他、当社が停止・中断を必要と判断した場合
2. 利用者が本規約に違反した場合、当社は事前の通知なく、利用の停止または登録の抹消を行うことができます。

第10条（免責事項）

1. 当社は、本サービスの内容、生成される返信案、および取得・表示される統計情報について、 正確性・完全性・有用性・特定目的への適合性を保証しません。
2. 当社は、Google APIその他の外部サービスの仕様変更・障害・提供終了に起因して生じた損害について、 責任を負いません。
3. 当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合、その範囲は、当社の故意または重過失による場合を除き、 利用者が当社に支払った直近1か月分の利用料金を上限とし、通常生じうる直接的かつ現実の損害に限ります。
4. 当社は、利用者と第三者（Googleを含む）との間に生じた紛争について、責任を負いません。

第11条（知的財産権）

1. 本サービスを構成するプログラム、デザイン、文章等に関する知的財産権は、 当社または正当な権利者に帰属します。
2. 利用者が本サービスに入力した情報および本サービスが生成した返信案を、 利用者が自らの店舗運営のために利用することを、当社は妨げません。
3. 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスの複製、改変、二次利用を行ってはなりません。

第12条（契約終了後のデータの取扱い）

1. 利用者が解約または退会し、データの削除をお申し出いただいた場合、当社は、当社が保有する当該利用者のデータ （認証トークン、店舗情報、口コミおよび返信のデータ等）を、法令上の保存義務がある場合を除き、 合理的な期間内に削除します。なお、Google から取得した情報は、お申し出の有無にかかわらずプライバシーポリシーの定めに従い削除します。
2. 利用者は、契約終了の前後を問わず、 shimoyama.apps@gmail.com 宛にデータ削除を依頼することができます。
3. 法令により保存が義務付けられている情報については、当該法令が定める期間、保存します。
4. 詳細はプライバシーポリシーに定めるとおりとします。

第13条（本規約の変更）

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更後の規約は、 本サービス上に掲示した時点から効力を生じます。 変更後に本サービスを利用した場合、利用者は変更に同意したものとみなします。

第14条（準拠法・管轄裁判所）

1. 本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。
2. 本サービスに関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、 仙台地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第15条（お問い合わせ）